Servicios TIC

Cloud Computing

Cloud computing es un nuevo modelo de prestación deservicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado.

NewPoint IT Consulting trabja con líder del mercado para ofrecer la mejor solución en cada situación, consiguiendo las principales ventajas del cloud:

• Prestación de servicios a nivel mundial.
• Requiere mucha menor inversión para empezar a trabajar.
• Implementación más rápida y con menos riesgos.
• Actualizaciones automáticas que no afectan negativamente a los recursos de TI.
• Contribuye al uso eficiente de la energía.

Las características de nuestros servicios en la Nube permiten garantizar la cualidades de bajo coste y estandarización de servicios TIC:

CAU / HelpDesk

La importancia de la técnica se acentúa no solo en la implantación y creación de servicios tecnológicos, sino en su mantenimiento y cuidado, siendo uno de los aspectos claves para la consecución de objetivos TIC a nivel corporativo. Los Centros de Atención a Usuarios (CAU) son la ventanilla de soporte y mantenimiento de los sistemas de información y su iteración con los usuarios, donde se reciben las consultas y peticiones de servicio, así como la gestión de las incidencias técnicas que se producen.

La gestión a través de CAU´s permite registrar y hacer seguimiento de las incidencias, facilitando el análisis del servicios TIC que se está ofreciendo y detectando los principales problemas existentes.

Soporte Técnico

Contamos con los mejores profesionales TIC para ayudar a nuestro cliente a ser más efectivo.

Desde NewPoint proporcionamos el servicio integral de gestión, mantenimiento y operación de todos los servicios internos de las empresas, a través de profesionales altamente experimentados en diversos ámbito de microinformática para empresas.

Nuestra modelo de servicio cubre tanto servicio en cliente como en remoto, y a tres niveles:

• Soporte Nivel 1 (T1/L1) – nivel principal y primario, encargado de la recepción de las consultas e incidencias, en contacto directo con el usuario, y resolución de las principales eventuales que aparezcan
• Soporte Nivel 2 (T2/L2) – nivel secundario más especializado en soporte a temas técnicos más concretos y específicos a alguna tecnologías o tipología de evento
• Soporte Nivel 3 (T3/L3) – último nivel de resolución, con mayor capacidad técnica al tratarse de perfiles altamente formados y cualificados

Nuestra gama de servicios cubre múltiples posibilidades de aplicación:

• Dominios | Comunicaciones | Correo electrónico
• Mantenimiento de los aplicativos y las máquinas
• Gestión, mantenimiento y operación de servicios TIC corporativos

Outsourcing

Ofrecemos a nuestros clientes soluciones de BPO para que el cliente se centre en el core de su negocio.

Desde NewPoint entendemos las necesidades de nuestros clientes, responsabilizándonos de la consecución de sus Objetivos Estratégicos y Operativos, y aplicando el Estilo de Gestión propio de cada organización.

Nuestra gama de servicios cubre múltiples posibilidades de aplicación:

• Subcontratación de Perfiles
• Grupos de Trabajo a medida
• Delegación de Tareas
• Externalización de Funciones Técnicas
• Externalización Colaborativa
• Outsourcing Transformacional
• Objetivos Conjuntos

Ofreciendo a nuestros clientes servicios de:

• Outsourcing TIC – Externalización de los Servicios Tecnológicos
• BPO – Externalización de los Procesos de Negocio