Services TIC

Cloud Computing

Cloud computing est un nouveau modèle de prestation de services d'entreprise et de technologie, qui permet à l'utilisateur d'accéder à un catalogue de services standardisés et de répondre aux besoins de son entreprise, de manière flexible et adaptée, dans le cas de demandes non prévisibles ou de périodes de travail intense, en payant uniquement l'usage effectué.

NewPoint IT Consulting travaille avec les leaders du marché pour offrir la meilleure solution à chaque situation, en obtenant les principaux avantages du Cloud :

• Prestation de services au niveau mondial.
• Demande beaucoup moins d'investissement pour commencer à travailler.
• Mise en application plus rapide à moindre risques.
• Mises à jour automatiques qui n'affectent pas négativement les ressources de TI.
• Contribue à l'utilisation efficace de l'énergie.

Les caractéristiques de nos services de Nuage informatique permettent de garantir la qualité à faible coût et la standardisation des services TIC :

CAU / HelpDesk

L'importance de la technique est soulignée non seulement par l'implantation et la création de services technologiques, mais aussi par la maintenance et les soins, étant un des aspects principaux pour la réalisation des objectifs TIC au niveau corporatif. Les centres d'aide à l'utilisateur (CAU) sont le guichet de soutien et la maintenance des systèmes d'information et leur itération avec les utilisateurs, depuis lequel ils reçoivent les renseignements et les demandes de service, ainsi que la gestion des incidences techniques qui se produisent.

La gestion à travers les CAU permet d'enregistrer et de faire un suivi des incidences, facilitant l'analyse des services TIC offerts et détectant les principaux problèmes existant.

Support technique

Nous disposons des meilleurs professionnels TIC pour aider notre client à être plus efficace.

Depuis NewPoint nous fournissons le service intégral de gestion, maintenance et opération de tous les services internes des entreprises, à travers des professionnels hautement expérimentés dans divers domaines de la micro informatique pour entreprises.

Notre modèle de service couvre aussi bien le service chez le client que le service à distance, et sur trois niveaux :

• Support Niveau 1 (T1/L1) - Niveau principal et primaire, chargé de la réception des renseignements et des incidences, en contact direct avec l'utilisateur, et de la résolution des principales éventualités pouvant survenir.
• Support Niveau 2 (T2/L2) - niveau secondaire plus spécialisé dans le support de sujets techniques plus concrets et spécifiques à certaines technologies ou typologies d'événement.
• Support Niveau 3 (T3/L3) - dernier niveau de résolution, à plus grande capacité technique quand il s'agit de profils hautement formés et qualifiés

Notre gamme de services couvre de multiples possibilités d'application:

• Domaines | Communications | Courrier électronique
• Maintenance des applications et des machines
• Gestion, maintenance et opération de services TIC corporatifs

Outsourcing

Nous offrons à nos clients des solutions de BPO pour que le client se concentre sur le cœur de son entreprise.

Chez NewPoint nous comprenons les besoins de nos clients, en assumant la responsabilité de la réussite de leurs objectifs stratégiques et opérationnels, et en appliquant le style de gestion propre à chaque organisation.

Notre gamme de services couvre de multiples possibilités d'application :

• Sous-traitance de profils
• Groupes de travail sur mesure
• Délégation de tâches
• Externalisation de fonctions techniques
• Externalisation collaborative
• Outsourcing transformationnel
• Objectifs conjoints

Offrant à nos clients des services de :

• Outsourcing TIC – Externalisation des services technologiques
• BPO - Externalisation des processus d'entreprise